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Protezione dell'acquirente su MyGlobalFlowers
Quando ordini fiori online, ci affidi un momento che conta. Noi di MyGlobalFlowers prendiamo sul serio questa responsabilità.
Come funziona la protezione dell'acquirente
Pagamento sicuro
Il pagamento avviene tramite sistemi sicuri che usano crittografia e autenticazione per proteggere i tuoi dati. Non conserviamo i dati completi della carta sui nostri server.
Aggiornamenti sull'ordine
Dopo il pagamento ricevi una conferma con i dettagli dell'ordine. Puoi seguirne lo stato nel tuo account o nell'app MyGlobalFlowers.
Se qualcosa non va
In caso di problemi di qualità, consegna o pagamento, la nostra assistenza valuta il caso e spiega i passi possibili secondo i Termini e Condizioni e la Politica di rimborso vigenti.
Il percorso dell'ordine dal pagamento alla consegna
Capire il percorso del tuo ordine ti aiuta a vedere come funziona la protezione dell'acquirente nella pratica.
Pagamento sicuro
Effettui l'ordine e lo paghi con uno dei metodi disponibili.
Conferma dell'ordine
Dopo il pagamento ti inviamo una conferma con il numero dell'ordine.
Preparazione dal fiorista
Un fiorista locale prepara il bouquet con fiori freschi vicino all'indirizzo di consegna.
Consegna
Un corriere locale consegna l'ordine nella data scelta, secondo i dati del destinatario.
Conferma di consegna
La consegna viene registrata nel nostro sistema. Dove possibile vengono scattate foto.
Se qualcosa non va come previsto
La consegna dei fiori dipende da fattori che vanno oltre l'ordine: precisione dell'indirizzo, accesso all'edificio, presenza del destinatario, disponibilità del fiorista locale, percorsi dei corrieri o il meteo.
Se qualcosa non va come previsto, contatta la nostra assistenza il prima possibile.
Entro 24 ore dalla consegna
Per problemi di qualità, ti consigliamo di contattarci entro 24 ore dalla consegna.
Cosa allegare
Per valutare più in fretta la richiesta, allega:
- il numero dell'ordine;
- una breve descrizione del problema;
- foto nitide, se il problema riguarda la qualità del prodotto;
- i dettagli di consegna rilevanti.
Informazioni complete ci aiutano a valutare il caso più rapidamente e a scegliere la soluzione adatta.
Casi che possiamo valutare
Fiori danneggiati o appassiti
I fiori sono arrivati danneggiati, appassiti o meno freschi del previsto.
Problemi di consegna
Un problema di consegna ha compromesso seriamente l'ordine.
Ritardi nella consegna
L'ordine è arrivato troppo tardi per l'occasione, soprattutto se nei commenti erano indicati dettagli importanti sull'orario.
Problemi di pagamento o sicurezza
Occorre valutare un problema legato al pagamento o alla sicurezza.
A seconda della situazione, possiamo offrire una sostituzione, una nuova consegna, un rimborso o un'altra soluzione adeguata secondo le nostre politiche vigenti.
Sicurezza dei pagamenti e protezione dalle frodi
Proteggere i tuoi dati di pagamento è importante per noi.
Usiamo sistemi di pagamento sicuri con crittografia e autenticazione. Dove supportato, 3D Secure aggiunge un passaggio di verifica prima dell'approvazione del pagamento con carta.
Queste misure riducono il rischio di pagamenti non autorizzati e rendono l'acquisto più sicuro.
Se noti attività sospette, ti chiediamo di:
- contattare subito la banca o l'emittente della carta;
- contattare la nostra assistenza con i dettagli della transazione.
Valutiamo i problemi di pagamento insieme ai provider di pagamento, quando opportuno.
Domande frequenti sulla protezione dell'acquirente
- Cosa faccio se non sono soddisfatto della consegna?
- Come richiedo la sostituzione di fiori danneggiati?
- Posso annullare o modificare l'ordine?
- Cosa faccio se la mia carta è stata usata senza autorizzazione?
- Quanto tempo richiede la valutazione di un reclamo?
Ti serve aiuto con il tuo ordine?
Per domande su ordine, consegna, pagamento o qualità, la nostra assistenza è a tua disposizione. Indica il numero dell'ordine quando ci scrivi, così lo troviamo più in fretta.
