Resi, Rimborsi e Sostituzione del Bouquet

La Nostra Politica di Reso e Sostituzione

Da My Global Flowers vogliamo che ogni ordine arrivi fresco, bellissimo e adatto all'occasione. Se qualcosa non va con il tuo ordine, il nostro team è qui per aiutarti.

I fiori sono delicati e la consegna può dipendere da molti fattori, tra cui la disponibilità del prodotto, le informazioni sul destinatario, l'accuratezza dell'indirizzo e le condizioni di consegna locali. Per questo motivo ogni richiesta viene esaminata individualmente.

Questa pagina spiega quando puoi annullare un ordine, quali articoli possono essere restituiti e come richiedere la sostituzione di un bouquet in caso di problemi con i fiori ricevuti.

Posso Annullare il Mio Ordine?

Puoi annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo prima che venga trasferito allo stato "In preparazione". In questo caso, l'importo ti verrà rimborsato integralmente.

Se l'ordine è già avanzato nel processo di preparazione o consegna, le opzioni di annullamento potrebbero essere limitate. Gli articoli idonei possono comunque essere restituiti secondo le regole di reso indicate di seguito e i nostri Termini e Condizioni vigenti.

Quali Articoli Possono Essere Restituiti?

La maggior parte degli articoli può essere restituita, ad eccezione di alcune categorie non idonee al reso. I seguenti tipi di articoli non possono essere restituiti:

• prodotti alimentari in buono stato;
• palloncini;
• profumi e cosmetici;
• articoli e fiori in buono stato;
• prodotti con caratteristiche individuali in buono stato, come articoli incisi o prodotti su misura.

Se non sei sicuro/a che il tuo articolo possa essere restituito, contatta il nostro team di assistenza. Esamineremo la tua richiesta e ti spiegheremo le opzioni disponibili.

Posso Restituire una Composizione Floreale o un Bouquet?

Le composizioni floreali e i bouquet sono generalmente considerati non rimborsabili, perché i fiori sono delicati e deperibili.

Tuttavia, se non sei soddisfatto/a dei fiori ricevuti, My Global Flowers ti offre la possibilità di richiedere una sostituzione.

Per richiedere una sostituzione, contattaci entro 24 ore dalla consegna via email all'indirizzo order@myglobalflowers.it allegando una foto chiara del bouquet o del prodotto consegnato.

Quando Puoi Richiedere la Sostituzione del Bouquet?

Puoi contattarci per richiedere la sostituzione del bouquet se:

• i fiori sono arrivati danneggiati, appassiti o meno freschi del previsto;
• si è verificato un problema di consegna che ha compromesso seriamente il tuo ordine.

Puoi anche chiederci di riesaminare il tuo ordine se il bouquet è stato consegnato troppo tardi per fare l'impressione desiderata, soprattutto se nei commenti dell'ordine erano stati indicati dettagli importanti sull'orario.

Per garantire una consegna senza problemi, assicurati che nome, numero di telefono e indirizzo del destinatario siano corretti. Informazioni errate o incomplete possono causare ritardi e influire sulle opzioni di sostituzione, reso o rimborso disponibili.

Come Funziona il Processo di Sostituzione del Bouquet

Fase 1: Contatta il nostro team di assistenza

Scrivici a order@myglobalflowers.it entro 24 ore dalla consegna. Includi il numero d'ordine, una breve descrizione del problema e una foto chiara del bouquet o del prodotto consegnato.

Fase 2: Esaminiamo la tua richiesta

Il nostro team verifica i dettagli dell'ordine, le informazioni sulla consegna, il feedback del cliente e la foto o gli altri documenti forniti.

Fase 3: Confermiamo la soluzione disponibile

In base alla situazione e ai nostri Termini e Condizioni vigenti, potremmo offrire un bouquet sostitutivo, una riconsegna o un'altra soluzione adeguata.

Fase 4: Attiviamo la soluzione

Se viene approvata una sostituzione o una riconsegna, la organizzeremo utilizzando i dati di consegna confermati. In alcuni casi, potremmo dover contattare il mittente o il destinatario per concordare la migliore opzione di consegna.

Rimborsi e Altre Opzioni di Risoluzione

Se preferisci non ricevere un bouquet sostitutivo, esamineremo il tuo ordine e ti comunicheremo quale soluzione è disponibile in base ai nostri Termini e Condizioni vigenti.

Se il rimborso viene approvato, My Global Flowers potrebbe chiederti di compilare un modulo di rimborso e inviarlo a order@myglobalflowers.it. I rimborsi approvati vengono elaborati secondo i nostri Termini e Condizioni vigenti. I tempi per la restituzione dell'importo sul metodo di pagamento originale possono dipendere dalla banca emittente o dal fornitore di pagamento.

Come Restituire un Prodotto

Per richiedere un reso, contatta il nostro team di assistenza per telefono o email:

FAQ su Resi e Sostituzioni del Bouquet